CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes). Se trata de un software utilizado por las empresas de iGaming para realizar un seguimiento de sus clientes. Ayuda a agilizar las operaciones, fomentar las relaciones con los clientes, mejorar la asistencia y aumentar los ingresos de las empresas. Interactuar con éxito con los clientes es esencial para cualquier negocio, y una herramienta de CRM puede ayudar a hacer ese proceso más fácil, lo que a su vez aumenta los ingresos.
Cuándo iGaming se une a CRM
Como solución especializada, iGaming CRM se desarrolló para mejorar la eficacia de los procedimientos operativos mediante la recopilación de información de valor incalculable sobre los usuarios. CRM permite a las empresas de iGaming hacer lo siguiente:
- Conocer los hábitos de los usuarios para mantener el interés de los jugadores actuales y atraer a otros nuevos.
- Tener en cuenta las preferencias de cada usuario.
- Mantener la máxima calidad de servicio para sus jugadores.
- Trazar la progresión del jugador.
- Reducir gastos automatizando de tareas mundanas y repetitivas.
- Generar informes y controlar los datos.
Un sistema de gestión de las relaciones con los clientes puede agilizar los esfuerzos de marketing, a lo largo del ciclo de vida del cliente, automatizando las tareas rutinarias pero necesarias. Los programas de CRM eficaces pueden ayudar al sector del juego a comprender mejor el comportamiento de los clientes, agilizar el marketing y la captación de clientes, aumentar la eficiencia en la captación y retención de clientes, reducir la pérdida de clientes, mejorar el servicio al cliente y la venta cruzada, mejorar el éxito cuantificable de las campañas de marketing, automatizar las comunicaciones repetitivas y perfeccionar la segmentación de la audiencia para la publicidad dirigida.
¿Por qué CRM?
Interacción
Al centralizar y procesar las comunicaciones de varias partes, el CRM simplifica los procesos y refuerza las relaciones. Además, el software de gestión de las relaciones con los clientes puede encargarse de tareas rutinarias notificando automáticamente a los trabajadores y miembros del personal los contactos inminentes con los clientes.
Comunicación
Con la ayuda de CRM, puede hacer llegar la información adecuada a las personas adecuadas en el momento oportuno, lo que a su vez aumenta la probabilidad de alcanzar el éxito.
Segmentación
El software de gestión de relaciones con los clientes aprece con una segmentación avanzada y mayor compromiso que divide a los usuarios en subconjuntos basados en factores como su dirección IP, ubicación, frecuencia de transacciones e importe total gastado. Al disponer de esta información, los profesionales del marketing podrán desarrollar estrategias más específicas para comunicarse con subgrupos demográficos concretos. Lo que esto significa es que la autosegmentación es el proceso de agrupar automáticamente a los usuarios en subconjuntos distintos en función de sus características compartidas o de sus hábitos de juego y apuestas. Cualquier nuevo cliente que cumpla los criterios de un segmento existente se convertirá inmediatamente en miembro de ese segmento.
Personalización
Comprender las rutinas, preferencias e intereses de los jugadores es esencial para crear una experiencia única y atractiva para cada individuo. Con esta información en la mano, puede adaptar sus ofertas y mensajes a cada jugador a medida que avanza en su experiencia. Gracias a la implantación del CRM en el sector del iGaming, los jugadores y apostantes tienen ahora más opciones que nunca para disfrutar de eventos de juego y apuestas deportivas altamente personalizados. Los sistemas modernos de gestión de las relaciones con los clientes emplean algoritmos especializados para rastrear e informar de las actividades de los visitantes in situ en todos los puntos de contacto de su página. Una vez recopilada esta información, los profesionales del marketing pueden crear ofertas únicas y atractivas.
Protección de datos
Las soluciones CRM incluyen herramientas especializadas para gestionar, almacenar y proteger la información confidencial. Es importante que las empresas mantengan la seguridad de los datos de acuerdo con las leyes y normativas aplicables. Afortunadamente, todo el procedimiento puede automatizarse, y CRM también puede proporcionar control sobre el acceso a los datos. Un sistema transparente como éste es una forma excelente de mantener a salvo los datos de sus usuarios.
Probabilidad de retorno
Tanto para captar nuevos clientes como para conservar los existentes, el CRM resulta ser una herramienta valiosa. Con él, puede recopilar información valiosa de los clientes a través de encuestas posteriores a la compra, crear campañas de correo electrónico más específicas y ofrecer ventajas exclusivas. Con un sistema de gestión de las relaciones con los clientes, puede responder rápidamente a comentarios y quejas manteniendo abiertas las líneas de comunicación.
Ventajas del Jugador
iGaming CRM le permite ofrecer a los jugadores premios exclusivos de casino y apuestas deportivas, como apuestas gratuitas, giros gratis, promociones de reembolso, bonos de bienvenida y mucho más, yendo más allá de las ofertas estándar. Puede utilizarlo para atraer a los jugadores a probar su juego por primera vez y hacer que vuelvan a por más con la combinación adecuada de bonos y otras recompensas.
Eficacia en Todo momento
La industria del iGaming nunca se detiene, con clientes que hacen apuestas o se unen a juegos a todas horas del día y de la noche. Por este motivo, la recopilación de datos debe ser continua. Es fundamental contar con un software que pueda supervisar, examinar y organizar los datos de miles de clientes potenciales. Estas funciones están disponibles en los modernos sistemas CRM.
Analítica
El programa de análisis incluido en la mayoría de los paquetes de software de gestión de relaciones con los clientes permite obtener información detallada y basada en datos sobre el rendimiento de su negocio de iGaming. Esto se calcula utilizando el porcentaje de ganancias de los jugadores, la tasa de rotación de jugadores y los datos de adquisición. La automatización de la gestión de las relaciones con los clientes permite a los directivos tomar medidas decisivas en respuesta a la evolución de las condiciones del mercado.
Satisfacción del cliente
Mantener contentos a los jugadores es esencial si quiere crear una base de clientes que sigan volviendo a por más. Un visitante sólo tarda unos minutos en decidir si le gusta su sitio o no, así que asegúrese de solucionar cualquier problema que pueda encontrar antes de que se vaya. Aquí es donde entra en juego la gestión de la relación con el cliente. Su objetivo es identificar las áreas problemáticas del sitio y enviar un mensaje al equipo de marketing para que puedan empezar a trabajar en una solución.
Para Terminar
Con CRM, las empresas de iGaming pueden ofrecer a sus clientes una mejor experiencia y ahorrar tiempo y dinero. La gestión de las relaciones con los clientes proporciona información valiosa sobre los jugadores, su historial de gastos y hábitos, y otros datos que ayudan a las empresas de iGaming a tomar decisiones mejores y más rentables. Elija un sistema de gestión de relaciones con los clientes que le parezca adecuado para su negocio.
CRM de Digitain
Como proveedor de soluciones de software para iGaming líder en el mundo, Digitain presume de su sistema CRM de primera categoría impulsado por IA. Con sus herramientas de gestión altamente flexibles y completas, es una solución perfecta para que sus equipos de captación y retención de clientes descubran formas innovadoras de marketing eficaz.
Echemos un vistazo a las principales características de nuestro CRM:
El sistema CRM Player 360 de Digitain centraliza todos los datos relevantes de los jugadores recogidos de diversos canales. Player 360 permite acceder en un instante a las últimas conversaciones de los clientes, las preferencias de los usuarios, los indicadores clave de rendimiento y las decisiones de los operadores. Se incluye información sobre el usuario, sus finanzas, sus contactos, sus transacciones y las promociones en las que ha participado o participará en el futuro.
Los usuarios de CRM pueden ahora pasar de la extracción de datos puramente cuantitativos a formas más cualitativas de análisis como el reconocimiento de patrones y las predicciones de comportamiento, todo ello gracias a los algoritmos de recomendación y predicción del comportamiento de los jugadores impulsados por IA. Esto permite al operador ofrecer a los jugadores los juegos más relevantes y atractivos.
- Gestión de Segmentos de Marketing
Nuestra versátil herramienta de creación de consultas para la gestión de datos ayuda a los gestores de CRM a sacar el máximo partido de su valioso activo. Los usuarios de CRM pueden gestionar la vida de sus jugadores y acceder a cualquier dato almacenado en ella con la ayuda de un intuitivo mapa de navegación de datos. Las apuestas de los jugadores, los depósitos, las retiradas, las comunicaciones, etc., son sólo algunos de los datos que pueden filtrarse utilizando un conjunto estándar de criterios.
Sólo tiene que arrastrar el atributo que le interese y seleccionar los criterios que desee utilizar entre los numerosos operadores de filtrado disponibles. Al añadir la lista de jugadores devueltos a su segmento, puede encontrar jugadores con comportamientos similares y aumentar el éxito de sus campañas. Esto se consigue uniendo tablas CRM relacionadas y utilizando tantos campos como necesite. A continuación, el sistema actualizará dinámicamente su lista de jugadores para incluir la nueva incorporación si cumple sus criterios. Además, la función de importación le permite añadir una lista preelaborada de participantes en el segmento. Sólo tiene que soltar el archivo donde desee cargarlo o arrastrarlo al sistema. Esto permite una mayor adaptabilidad y ahorra tiempo en el proceso.
- Diseño de Plantillas de Comunicación
Con nuestro creador de plantillas de CRM, los operadores pueden crear fácilmente correos electrónicos, SMS y mensajes en el sitio, añadiendo bloques de texto, imágenes, botones, códigos HTML personalizados y personalizando el aspecto con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar para que se adapte perfectamente a su propuesta de marca. Puedes hacer que tus mensajes sean más relevantes para el destinatario insertando dinámicamente información como el nombre y apellidos del jugador. Puede comprobar el aspecto de sus mensajes recién redactados en el sistema antes de enviarlos.
- Automatización de los Esfuerzos de Marketing Multicanal
Cree nuevos usuarios y conserve los actuales para siempre con campañas de marketing multicanal adaptadas a las preferencias y hábitos específicos de cada cliente. El método es sencillo y fácil de entender. Tras decidir un grupo demográfico y un modo de contacto, junto con una fecha de distribución, la campaña puede comenzar oficialmente. Puede lanzar campañas de pruebas A/B y configurar campañas recurrentes con nuestro sistema adaptable.
No hay necesidad de hacer las mismas campañas una y otra vez. Automáticamente, el sistema iniciará la campaña a la hora y con el número de participantes que usted especifique. Las métricas dinámicas de campaña son otra característica adaptable que puede utilizarse para calcular los ingresos incrementales generados por cada iniciativa publicitaria individual. El número de métricas personalizadas que un operador puede crear para evaluar el éxito de una campaña y el retorno de la inversión es prácticamente ilimitado. Con la vista de calendario, los operadores pueden organizar sus esfuerzos de marketing con antelación para concentrarse en lo que realmente importa: captar nuevos clientes y mantener contentos a los que ya tienen.
- Gráficos y Cuadros de Mando
Cree rápida y fácilmente gráficos y cuadros de mando a partir de los datos de su CRM. Elija el registro deseado, agréguelo y agrúpelo utilizando los campos necesarios, decida el mejor tipo de gráfico y, a continuación, guarde los resultados. Cuando se crea un nuevo gráfico, aparece en el panel derecho de la interfaz para que pueda acceder a él fácilmente siempre que necesite visualizar sus datos. Para acceder rápidamente a las métricas CRM relevantes, basta con desplegar los gráficos en el panel derecho. Para tomar decisiones rápidas basadas en datos, sólo tiene que crear el cuadro de mando deseado combinando los gráficos y las métricas pertinentes.
Elija un formato para su cuadro de mando que se adapte a sus necesidades y, a continuación, seleccione los gráficos que desee ver. Todos los cuadros de mando y gráficos proporcionarán una variedad de análisis para gestionar mejor las actividades de CRM, y todos ellos se actualizarán dinámicamente con los datos más recientes.
- Gestión Dinámica de Bonificaciones
Las bonificaciones promocionales se siguen utilizando ampliamente como medio para atraer a nuevos clientes y mantener a los existentes. Por eso nuestra función de bonificación dinámica y multiperiodo es tan útil; permite a los operadores de juegos crear un tipo de bonificación atractivo dentro de una campaña de marketing, recompensando a los jugadores y fomentando la fidelidad. Lo mejor de todo es que puede adaptar su configuración de bonificación dinámica a sus especificaciones exactas utilizando la gran cantidad de parámetros y ajustes personalizables de la herramienta. Las bonificaciones pueden adaptarse a subconjuntos específicos de jugadores en función de sus características demográficas, estilos de juego y otros factores.
Establezca su rango objetivo o nivel de actividad y, si un jugador alcanza ese umbral, recibirá apuestas o tiradas gratuitas. Puede promocionar los juegos ofreciendo a los jugadores bonificaciones de cantidades fijas o como porcentaje del importe, utilizando una variedad de condiciones de filtrado para proveedores y juegos.
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