La nueva directora de operaciones del grupo Digitain, Armine Sirunyan, habla con Gambling Insider sobre su nuevo papel en el negocio y los planes de la empresa para 2023 y más allá.
Enhorabuena por su nombramiento. ¿Qué fue lo primero que pensó cuando se enteró de que iba a ser Director General del Grupo?
¡Éxito! Todavía queda mucho por hacer y estoy deseando seguir trabajando con mis compañeros para continuar garantizando nuestro éxito continuado. También estoy muy agradecida por la oportunidad que se me ha dado de continuar mi trayectoria en esta organización progresista en un puesto tan importante.
¿Cuál es su mayor objetivo como director de operaciones de Digitain?
Son muchas y todas ellas son importantes y se emprenden con gran determinación. Destacaría que estoy firmemente comprometida a impulsar la mejora continua de la forma en que atendemos a nuestros socios y apoyamos a nuestros equipos para garantizar que ofrecemos los mejores niveles de experiencia del cliente. También destacaría el equilibrio entre la eficiencia y la eficacia, garantizando la optimización de todos los sistemas y procesos de la empresa, especialmente los “momentos de la verdad” que marcan la diferencia para nuestros socios.
¿Cómo ha cambiado el trabajo en Digitain desde su incorporación en la empresa?
Vemos el avance de la tecnología a una velocidad enorme cada día y en todos los aspectos de nuestra vida, lo que también se refleja en nuestro trabajo. En este sentido, estamos integrando y utilizando el aprendizaje automático y la IA en todos nuestros productos y servicios. Nuestra huella global ha crecido significativamente a medida que ampliamos nuestra geografía y nos adentramos en mercados más regulados. Esto, a su vez, nos lleva a equipar nuestros productos y servicios con funciones y soluciones más específicas para el mercado. Otro cambio significativo para mí, como persona que lleva una década en la empresa, es el tamaño y la escala del equipo. Antes era un equipo de unos pocos cientos,y aunque no importen los números, ahora tenemos una plantilla de más de 2000 personas. Estoy muy orgulloso de ver que hemos creado un equipo diverso y multifuncional que abarca varias profesiones, talentos y nuevas direcciones. Otro cambio que destacaría es la complejidad de los productos. Digitain solía ser un proveedor orientado a las apuestas deportivas, siendo éstas el primer producto que introdujo en el mercado. Ahora somos una empresa multivectorial, que ofrece una gama más amplia de productos y soluciones y se dirige continuamente hacia nuevas direcciones de negocio.
Por último, ¿cuáles son los principales objetivos de la empresa para 2023?
Seguimos con nuestro objetivo de entrar en más mercados regulados a nivel mundial y ampliar nuestra presencia geográfica. Esto, a su vez, nos impulsa a desarrollar constantemente nuestra base de productos, incluyendo el casino en vivo, las apuestas deportivas, la pasarela de pago y el RGS.
Estamos muy centrados en la creación y el desarrollo de nuestros productos internos, y nos aseguramos de que estén equipados con características de primera categoría y competitivas en constante evolución. Algunos de nuestros productos internos han tenido tanto éxito que se han convertido en empresas independientes y están creando su propia trayectoria de éxito.
Como empresa centrada en el cliente, nos comprometemos a poner nuestro mejor esfuerzo, nuestra experiencia y conocimientos internos para facilitar el crecimiento y el desarrollo sostenibles del negocio de nuestros socios. Seguimos siendo innovadores y aprovechamos cualquier oportunidad para deleitar a nuestros socios nuevos y existentes con nuevas ofertas que refuercen su posición competitiva en el mercado. Y por último, pero no menos importante, tenemos la visión final de hacer crecer la base de habilidades técnicas en Armenia (como centro de excelencia) a través de iniciativas de la empresa como M1TQ.