CRM (Customer Relationship Management) переводится как Система управления взаимоотношениями с клиентами. В iGaming это программное обеспечение используют для мониторинга клиентов. Оно позволяет оптимизировать операции, укреплять отношения с клиентами, улучшать поддержку и увеличивать доход компании. Успешное взаимодействие с клиентами имеет важное значение для любого бизнеса, и инструмент CRM может помочь упростить этот процесс, что, в свою очередь, увеличит прибыль.
iGaming и CRM
CRM разработано как специализированное решение в iGaming для повышения эффективности операционных процедур за счет сбора важнейшей информации о пользователях. С помощью CRM iGaming компании могут:
- Изучать привычки пользователей для подержания интереса текущих игроков и привлечения новых клиентов.
- Учитывать индивидуальные предпочтения пользователей.
- Поддерживать наивысшее качество поддержки игроков.
- Отслеживать прогресс игрока.
- Сокращать расходы за счет автоматизации рутинных и повторяющихся задач.
- Создавать отчеты, осуществлять мониторинг данных.
Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет оптимизировать маркетинговые усилия на протяжении жизненного цикла клиента за счёт автоматизации рутинных, но необходимых задач. Эффективные CRM программы могут помочь iGaming индустрии лучше понимать поведение клиентов, оптимизировать маркетинг и привлечение клиентов, повысить эффективность привлечения и удержания клиентов, снизить отток клиентов, улучшить обслуживание клиентов, повысить перекрестные продажи и измеримый успех маркетинговых кампаний, автоматизировать повторяющиеся коммуникации и улучшить качество сегментации аудитории для таргетированной рекламы.
Почему CRM?
Взаимодействие
Благодаря централизации и обработке сообщений от различных сторон CRM упрощает процессы и укрепляет взаимоотношения. Кроме того, ПО для управления взаимоотношениями с клиентами может выполнять рутинные задачи, автоматически уведомляя сотрудников о предстоящем контакте с клиентом.
Коммуникация
С помощью CRM вы можете донести нужную информацию до нужных людей в нужное время, что, в свою очередь, увеличивает вероятность достижения успеха.
Сегментация
ПО для управления взаимоотношениями с клиентами с расширенной сегментацией клиентов и расширенным взаимодействием делит пользователей на группы на основе таких факторов, как IP-адрес, местоположение, частота транзакций и сумма потраченных средств. Обладая этой информацией, маркетологи смогут разрабатывать целенаправленные стратегии для общения с конкретными демографическими группами пользователей. Это означает, что автосегментация — процесс автоматического группирования пользователей на основе общих характеристик или игровых привычек. Новые клиенты, отвечающие критериям существующего сегмента, сразу же становятся частью этого сегмента.
Персонализация
Понимание привычек, предпочтений и интересов игроков нужно для создания уникального и увлекательного опыта для каждого. Имея под рукой эту информацию, вы можете адаптировать предложения и сообщения для каждого игрока в зависимости от игрового прогресса. В результате внедрения CRM в iGaming индустрию пользователи теперь получают больше индивидуально настроенных игровых событий, чем когда-либо прежде. Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами используют специализированные алгоритмы для отслеживания и составления отчетов о пользовательской активности на сайте во всех точках взаимодействия со страницей. Используя эту информацию, маркетологи могут создавать привлекательные, эксклюзивные предложения.
Защита данных
CRM-решения включают в себя специализированные инструменты для управления, хранения и защиты конфиденциальной информации. Для бизнеса важно поддерживать безопасность данных в соответствии с применимыми законами и правилами. К счастью, всю процедуру можно автоматизировать, а CRM также может обеспечить контроль над доступом к данным. Такая прозрачная система — отличный способ обеспечить безопасность данных пользователей.
Вероятность возвращения
CRM – ценный инструмент для привлечения новых клиентов и для удержания существующих. Используя его, вы можете собирать ценную информацию от клиентов с помощью опросов после покупки, проводить целевые кампании по электронной почте и предлагать эксклюзивные вознаграждения. Используя систему управления взаимоотношениями с клиентами, вы можете быстро реагировать на комментарии и жалобы и оставаться на связи.
Вознаграждения игроков
iGaming CRM позволяет предоставлять игрокам эксклюзивные призы в казино и спортсбук, такие как бесплатные ставки, бесплатные спины, акции с кэшбэком, приветственные бонусы и многое другое, что выходит за рамки стандартных предложений. С правильным сочетанием бонусов и других вознаграждений вы сможете убедить людей попробовать вашу игру в первый раз и заставить их возвращаться снова и снова.
Круглосуточная эффективность
Индустрия iGaming никогда не останавливается: клиенты делают ставки или присоединяются к играм в любое время дня и ночи. По этой причине сбор данных должен быть непрерывным. Важно иметь программное обеспечение, которое может отслеживать, анализировать и систематизировать данные от тысяч клиентов. Эти возможности доступны в современных CRM-системах.
Аналитика
Подробную информацию о производительности вашего iGaming бизнеса, основанную на данных, можно получить с помощью аналитической программы, которая входит в большинство пакетов ПО для управления взаимоотношениями с клиентами. Эта информация рассчитывается с использованием процента побед игрока, коэффициента оттока игроков и данных о приобретении. Используя подробные данные и аналитическую информацию, автоматизированная CRM позволяет менеджерам предпринимать решительные действия в ответ на меняющиеся рыночные условия.
Удовлетворенность клиентов
Поддержание удовлетворенности игроков очень важно, если вы хотите создать клиентскую базу, которая будет возвращаться снова и снова. Посетителю требуется всего несколько минут, чтобы решить, нравится ли ему ваш сайт, поэтому убедитесь, что вы устранили все проблемы, с которыми он может столкнуться, прежде чем он уйдет. Так, именно в этой ситуации на помощь приходит управление взаимоотношениями с клиентами. Цель CRM – определить проблемные области на сайте и оповестить отдел маркетинга, чтобы он мог начать работу над решением.
В заключение
С помощью CRM iGaming компании могут повысить качество обслуживания своих клиентов и сэкономить время и деньги. Управление взаимоотношениями с клиентами предоставляет ценную информацию об игроках, их истории расходов и привычках, а также другие данные, помогающие iGaming компаниям, принимать наиболее эффективные и способствующие росту прибыли решения. Выберите систему управления взаимоотношениями с клиентами, которая лучше всего подойдет для вашего бизнеса.
Digitain CRM
Будучи ведущим мировым поставщиком программных решений для iGaming, Digitain может похвастаться своей первоклассной CRM-системой на базе искусственного интеллекта. Благодаря невероятно гибким и комплексным инструментам управления CRM от Digitain – идеальное решение для привлечения и удержания клиентов, которое позволит вам найти инновационные и эффективные стратегии маркетинга.
Ключевые функции нашей CRM:
- Player 360
CRM-система Digitain Player 360 предоставляет централизованный доступ ко всем значимым данным игроков из различных каналов. С помощью Player 360 можно мгновенно получить доступ к последним перепискам с клиентами, пользовательским предпочтениям, ключевым показателям эффективности и действиям операторов. Сюда входит информация о вас, ваших финансах, ваших контактах, ваших транзакциях и рекламных акциях, в которых вы участвовали или будете уаствовать в будущем.
Пользователи CRM теперь могут сместить фокус с исключительно количественного анализа данных на более качественные формы анализа, такие как распознавание образов и прогнозирование поведения, и все это благодаря алгоритмам рекомендаций на основе искусственного интеллекта и алгоритмам прогнозирования поведения игроков. Это позволяет оператору предлагать игрокам самые актуальные и увлекательные игры.
- Маркетинговая сегментация
Наш универсальный инструмент создания запросов для управления данными помогает CRM-менеджерам максимально эффективно использовать свои ценные активы. Пользователи CRM могут управлять учетными записями игроков и получать доступ к любым хранящимся данным с помощью интуитивно понятной карты навигации по данным. Ставки игроков, депозиты, снятие средств, коммуникации и т. д. — лишь часть данных, которые можно фильтровать с помощью стандартного набора критериев.
Просто выберите интересующий вас атрибут и критерии, которые вы хотели бы использовать, из множества доступных операторов фильтрации. Добавив список вернувшихся игроков в свой сегмент, вы сможете найти игроков с похожим поведением и повысить эффективность своих кампаний. Это достигается путем объединения связанных таблиц CRM и использования нужного вам количества полей. Затем система динамически обновит ваш список игроков, добавив новых игроков, если они соответствуют вашим критериям. Дополнительно функция импорта позволяет добавить готовый список участников сегмента. Просто перетащите файл туда, куда хотите его загрузить, или добавьте его в систему. Это обеспечивает бо́льшую адаптивность и экономит время в процессе.
- Дизайн шаблонов для коммуникации
С нашим конструктором шаблонов CRM операторы могут легко создавать безупречные электронные письма, SMS сообщения и сообщения на сайте и добавлять текстовые блоки, изображения, кнопки, настраиваемые HTML-коды, кастомизировать внешний вид с помощью простого drag-and-drop интерфейса, чтобы он идеально соответствовал вашему бренду. Вы можете сделать свои сообщения более релевантными для получателя, динамически вставляя в них такую информацию, как имя и фамилия игрока. Вы сможете проверять, как будут выглядеть в системе ваши только что созданные электронные письма, прежде чем отправлять их.
- Автоматизация многоканального маркетинга
Создавайте новых пользователей и сохраняйте существующих бессрочно с помощью многоканальных маркетинговых кампаний, адаптированных к индивидуальным предпочтениям и привычкам каждого клиента. Метод прост и понятен. Компанию можно официально начать после определения демографической группы, способа и даты распространения. Вы можете проводить A/B-тестирование и организовывать периодические кампании с помощью нашей адаптируемой системы.
Нет необходимости создавать одни и те же кампании снова и снова. Система автоматически начнет кампанию в указанное время и с указанным количеством участников. Динамические показатели кампании — еще одна адаптируемая функция, которую можно использовать для расчета дополнительного дохода, генерируемого каждой отдельной рекламной инициативой. Количество настраиваемых показателей, которые оператор может создавать для оценки успешности кампании и окупаемости инвестиций, фактически не ограничено. С помощью календаря операторы могут планировать свои маркетинговые кампании заранее, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно – привлечении новых и поддержании удовлетворенности существующих клиентов.
- Диаграммы и панели индикаторов
Быстро и легко создавайте диаграммы и панели индикаторов на основе данных CRM. Выберите нужную запись, объедините и сгруппируйте данные, используя необходимые поля, выберите наилучший тип диаграммы, затем сохраните результаты. После создания новая диаграмма появляется на правой панели интерфейса, чтобы к ней можно было легко получить доступ, когда вам нужно визуализировать данные. Чтобы быстро получить доступ к соответствующим показателям CRM, просто разверните диаграммы на правой панели. Чтобы принимать быстрые решения, основанные на данных, просто создайте нужную панель мониторинга, объединив соответствующие диаграммы и показатели.
Выберите нужный формат панели индикаторов, а затем вручную выберите диаграммы, которые вы хотите увидеть. Все панели индикаторов и диаграммы способствуют разнообразному анализу для лучшего CRM менеджмента, и все они будут динамически обновляться с учетом последних данных.
- Динамическое управление бонусами
Рекламные бонусы по-прежнему широко используются как средство привлечения новых клиентов и удержания существующих. Именно поэтому наша динамическая и многопериодная функция создания бонусов так полезна: она позволяет игровым операторам создавать привлекательные типы бонусов в рамках маркетинговой кампании и вознаграждать игроков, повышая их лояльность. Самое интересное, что вы можете настраивать динамические бонусы в соответствии с вашими точными спецификациями, используя множество настраиваемых параметров. Бонусы могут быть адаптированы к определенным группам игроков на основе демографии, стиля игры и других факторов.
Установите свой целевой диапазон или уровень активности, достигнув который игрок получит фрибеты или фриспины. Можно продвигать игры, предлагая игрокам бонусы в фиксированном размере или в виде кэшбэка, используя различные условия фильтрации провайдеров и игр.