CRM，客户关系管理，是iGaming企业用来跟踪客户的一款软件。它有助于简化操作，促进客户关系，加强支持，并提高企业的收入。成功地与客户互动对任何企业来说都是至关重要的，而CRM工具可以帮助使这一过程变得更容易，这反过来又可以提高收入。
客户关系管理在iGaming中的作用
作为一个专门的解决方案，iGaming的CRM的开发是为了通过收集宝贵的用户信息来提高运营程序的效率。CRM使iGaming企业能够做到以下几点：
- 了解用户的习惯，以保持现有玩家的参与度并带来新的玩家，
- 考虑到个人用户的偏好，
- 为玩家提供最高质量的服务，
- 规划玩家的进步，
- 通过自动化平凡和重复的任务来减少开支,
- 生成报告，监控数据
客户关系管理系统可以通过自动执行平凡但必要的任务来简化整个客户生命周期的营销工作。成功的客户关系管理计划可以帮助iGaming行业更好地理解客户行为，简化营销和客户参与，提高获取和保留客户的效率，减少客户流失，改善客户服务和交叉销售，提高营销活动的可衡量的成功率，自动进行重复性沟通，并为有针对性的广告完善受众细分。
为什么要用CRM?
交互作用
通过集中和处理来自各方的通信，客户关系管理简化了流程，加强了关系。此外，客户关系管理软件可以通过自动通知工人和工作人员即将与客户接触来处理日常任务。
沟通交流
使用CRM您可以在正确的时间将正确的信息传递给正确的人，这反过来又增加了实现成功的可能性。
分割
具有先进的客户细分和提高参与度的客户关系管理软件，根据用户的IP地址、位置、交易频率和消费总额等因素，将用户分成若干子集。由于掌握了这些信息，营销人员将能够制定更有针对性的策略，与特定的人口亚群进行沟通。这意味着，自动细分是根据用户的共同特征或投注和游戏习惯，将其自动归入不同的子集的过程。任何符合现有细分市场标准的新客户将立即成为该细分市场的成员。
个性化
了解玩家的常规、偏好和兴趣对于为每个人创造一个独特的、有吸引力的体验至关重要。有了这些信息，你就可以在每个玩家的体验过程中为他们量身定做你的优惠和信息。由于CRM在iGaming行业的实施，玩家和投注者现在有比以往更多的选择，可以高度定制游戏和体育博彩活动。现代客户关系管理系统采用专门的算法来跟踪和报告现场访客在你的页面的所有接触点上的活动。在收集了这些信息后，营销人员可以精心设计引人注目的、独特的交易。
数据保护
CRM解决方案包括管理、存储和保护敏感信息的专业工具。企业按照适用的法律法规维护数据安全非常重要。幸运的是，整个流程可以自动化，并且CRM还可以提供对数据访问的控制。像这样透明的系统是保护用户数据安全的绝佳方式。
回报的可能性
在获取新客户和保留现有客户方面，CRM被证明是一个有价值的工具。使用它，您可以通过购买后调查从客户那里收集有价值的信息，创建更有针对性的电子邮件活动，并提供独家福利。使用客户关系管理系统，您可以快速回应评论和投诉，并保持沟通渠道畅通。
玩家的福利
iGaming CRM允许你为玩家提供独家赌场和体育博彩的奖品，如免费投注、免费旋转、返现促销、欢迎奖金等等，超出了标准优惠的范围。您可以利用这一点来吸引人们第一次尝试您的游戏，并通过适当的奖金和其他奖励的组合来保持他们回来的次数。
持续的有效性
iGaming行业从未停止，客户日夜下注或加入游戏。因此，数据收集必须是连续的。拥有能够监控、检查和组织来自潜在数千名客户的数据的软件至关重要。这些功能在现代CRM系统中可用。
分析
从大多数客户关系管理软件包中包含的分析程序中，可以深入了解iGaming业务表现的数据驱动见解。这是使用玩家的获胜百分比、玩家流失率和获取数据来计算的。利用深入的数据和见解，CRM自动化使管理者能够根据不断变化的市场条件采取果断行动。
客户满意度
如果您想建立一个不断回头的客户群，那么保持快乐的玩家是至关重要的。访问者只需要几分钟就可以决定他们是否喜欢你的网站，所以在他们离开之前，一定要解决他们可能遇到的任何问题。因此，这就是客户关系管理的作用所在。其目的是识别网站上的问题区域，并向营销团队发送信息，以便他们能够开始制定解决方案。
作为结束语
有了客户关系管理，iGaming公司可以给他们的客户提供更好的体验，同时也可以节省时间和金钱。客户关系管理提供关于玩家、他们的消费历史和习惯以及其他数据的宝贵见解，以帮助iGaming企业做出更好、更有利的决策。挑选一个看起来对你的业务有用的客户关系管理系统。
Digitain的CRM
作为世界领先的iGaming软件解决方案提供商，Digitain拥有一流的人工智能CRM系统。凭借其高度灵活和全面的管理工具，这是一个完美的解决方案，您的客户获取和保留团队可以发现有效营销的创新方式。
以下是我们CRM的主要功能：
- Player 360 管理
Digitain的Player 360 CRM系统集中了从各种渠道收集的所有相关玩家数据。最新的客户对话、用户偏好、关键性能指标和运营商决策都可以通过Player360在一瞬间访问。关于您、您的财务状况、您的联系人、您的交易以及您已经参加或将来将参加的促销活动的信息都包括在内。
CRM用户现在可以将注意力从纯粹的定量数据挖掘转移到更定性的分析形式，如模式识别和行为预测，这一切都要归功于人工智能支持的推荐和玩家行为预测算法。这使得运营商能够为玩家提供最相关、最吸引人的游戏。
- 市场细分管理
本公司用于数据管理的多功能查询构建工具可帮助CRM经理充分利用他们的宝贵资产。CRM用户可以在直观的数据导航地图的帮助下管理玩家的生活并访问存储在那里的任何数据。玩家的投注、存款、取款、通信等只是可以使用一组标准标准进行过滤的一些数据。
只需拖动感兴趣的属性，然后从许多可用的筛选运算符中选择要使用的条件。通过将返回玩家的列表添加到您的细分市场，您可以找到有类似行为的玩家，并提高您的活动的成功率。这是通过连接相关的CRM表并根据需要使用尽可能多的字段来实现的。然后，系统将动态更新您的玩家列表，如果他们符合您的标准，则将新添加的玩家包括在内。此外，导入功能允许您添加预先制作的细分市场参与者列表。只需将文件放在您想要上传的任何位置，或者将其拖到系统中即可。这允许提高适应性 ，并在过程中节省时间。
- 通信模板设计
通过CRM模板生成器，运营商可以轻松地创建精美的电子邮件、短信和现场信息，添加文本块、图像、按钮、自定义HTML代码，并通过简单的拖放界面自定义外观，以完美匹配您的品牌主张。您可以通过动态插入玩家的名字和姓氏等信息，使您的信息与收件人更加相关。在实际发送之前，您可以在系统中查看您新制作的电子邮件的外观。
- 多渠道营销工作的自动化
通过针对每位客户的特定偏好和习惯量身定制的多渠道营销活动，创造新用户并永远保持现有用户。该方法简单易懂。在决定了人口统计和联系方式以及分发日期后，促销活动就可以正式开始了。您可以使用我们的适应性系统启动A/B测试活动并设置重复活动。
没有必要一次又一次地进行同样的竞选活动。系统将自动在您指定的时间和参与者人数开始活动。动态活动指标是另一个可调整的功能，可用于计算每个单独的广告活动产生的增量收入。运营商可以创建的用于评估活动成功与投资回报的自定义指标数量实际上是无限的。有了日历视图，运营商可以提前组织他们的营销工作，这样他们就可以专注于真正重要的事情：引入新客户，让他们已经拥有的客户满意。
- 图表和仪表板
从您的CRM数据快速轻松地创建图表和仪表板。选择所需的记录，使用必要的字段进行聚合和分组，决定最佳图表类型，然后保存结果。制作新图表时，它会显示在界面的右窗格中，以便您在需要可视化数据时可以轻松访问它。为了快速访问相关的CRM指标，只需展开右侧窗格中的图表即可。要做出快速、数据驱动的决策，只需通过组合相关图表和指标来构建所需的仪表板。
选择适合您需要的仪表板格式，然后手工选择您想要查看的图表。所有的仪表盘和图表都将提供各种分析，以更好地管理CRM活动，并且它们都将使用最新数据进行动态更新。
- 动态奖金管理
促销奖金仍然被广泛用作吸引新客户和留住现有客户的一种手段。这就是为什么本公司的动态和多期奖金功能如此有用；它允许游戏运营商在营销活动中创造引人注目的奖金类型，奖励玩家并培养忠诚度。最酷的是，您可以使用该工具的大量自定义参数和设置，根据您的确切规格定制动态奖金设置。奖金可以根据玩家的人口统计、游戏风格和其他因素针对特定的子集进行定制。
设置您的目标范围或活动级别，如果玩家达到该阈值，他们将获得免费投注或免费旋转。您可以通过为玩家提供固定金额的奖金或按金额的百分比提供奖金，并使用供应商和游戏的各种过滤条件来推广游戏。