客户关系营销 (CRM) 是当今一项重要的商业实践。随着竞争的加剧、客户群和市场的扩大，在线博彩运营商获取更多的客户信息以保持（甚至可能扩大）其市场份额并建立客户终身价值变得越来越重要。博彩业一直倡导客户关系管理–事实上，赌场多年来一直在跟踪客户。但有了CRM，他们可以将客户关系提升到一个全新的水平。
CRM在iGaming业的重要性
娱乐场一直站在最前沿，意识到真正详细的客户信息的巨大价值，并将这些信息用于管理其客户关系。几年来，几乎每个娱乐场的信息系统都已经包含了玩家统计数据，如平均娱乐场、游戏持续时间和输赢—现在使用CRM软件可以进一步集中数据收集和分析工作。
通常，CRM系统旨在通过多个渠道和联系点收集客户信息，同时也有可能配备面向客户的员工，他们掌握客户个人偏好的详尽信息。
CRM的主要目标是帮助公司：
- 更好地了解他们的客户行为
- 通过定制客户服务来建立更牢固的客户关系
- 改进营销和参与工作
- 更有效地获取和留住客户
- 降低流失率
- 更有效的交叉销售
- 自动化重复性任务以加强营销工作
- 提高营销工作和活动的可测量性
- 完善受众细分，实现更集中的目标定位
- 改进成本管理
- 提高盈利能力。
娱乐场多年来一直在使用CRM，从社会经济数据库、会员卡以及信用卡与其他文件的交叉匹配等来源中大规模地利用复杂的客户数据。事实上，与其他企业相比，娱乐场和博彩平台的做法并不新鲜，只是更加复杂而已。特别是考虑到技术必须在苛刻的条件下运行。娱乐场和博彩平台全天候运营，没有时间进行数据库更新或备份。在 iGaming 中，客户关系管理的使用是即时的-员工需要尽快获得客户数据–而客户正与他们在线上。
成功实施CRM
成功实施CRM后，游戏公司可以获得比竞争对手更多的优势。在使用CRM工具时，博彩公司可以采取分析方法来使用其信息。所有客户数据都存储在一个数据仓库中，营销经理可以访问该数据仓库，从而分析数据并利用预测模型。同时，客户服务代表也可以访问这些记录，以改善沟通，并以个性化的回复和优惠回答客户的询问。
客户CRM系统的真正威力在于，该系统可以利用数据财富的真正潜力，将失败风险降到最低，这些数据以结构化的方式存储和整合，并能全面洞察玩家的偏好和需求。
对业务绩效的影响
实施CRM解决方案需要周密的计划和认真的执行。有一个经验丰富的团队提供支持，可以在CRM系统的建立和使用过程中提供帮助。
不过，需要提醒的是，关注现有的可用资源对于成功的重要性远远超过在强大的 CRM 系统上花费的资金。如何利用收集到的信息，从实施CRM系统中获益，才是真正决定投资回报的关键。只要做好相应的计划，CRM系统就不会失败。
对于线上博彩企业来说，充分认识到客户的长期价值至关重要。尽管技术发挥着关键作用，但重点应放在业务实践上。尽管CRM的实施需要高层的支持，但CRM的未来（和成功）掌握在每天使用它的员工手中，以确保客户得到真正的满足。CRM帮助游戏公司改变工作方式，使他们将工作重点从服务大众转向迎合单个客户。从而建立更牢固的关系，提高保留率和利润-这反过来又为成功铺平了道路。