“没有比这实行起来更困难、实行的成败更不确定的，因此在实行的过程中一定要处处留心。 因为革新者会把所有在原有体制下获得利益的人都树立为敌，相反，在新制度下受益的人，却可能只是半心半意的支持者。”
尼可罗·马基亚维利（ Niccolò Machiavelli ），“君主论”, 1513。
那么，一位16世纪外交官和政治哲学家的思想与2020年博彩业的产品开发战略有何关联？
事实上，可能不是很多——他的观点相当消极——但他确实提出了一个很好的观点。创新很难，有很多原因——包括文化、金融、功利和内部冲突——为什么它仍然是我们行业的一个明显问题。
我经常读到，体育博彩业严重缺乏创新——当然有很多”我也要“开发，公司很快复制明显成功的创新——往往没有认识到为什么某个新功能成功的全貌。
然而，我认为说没有创新是错误的。我认为一个问题是，在网络娱乐中，发明和创新这两个词经常被混淆。
对我来说，发明描述的是产品或流程的重大变化，是有可能改变我们开展业务方式的东西。微处理器是一项发明；iPhone是一项创新，采用现有技术，完全改变了简单手机的使用方式。
创新不是一个步骤的改变，而是对产品、流程或服务的提供方式进行改进。创新不需要是激进的才是成功的–但它确实需要有实用性，应该提供附加价值。
因此，我认为创新正在整个体育博彩和游戏行业发生尽管它可能是 “在引擎盖下”，被外界所忽视。
由于Covid-19及其对世界经济的挑战，我们有理由期待iGaming发展中的创新将在一定程度上从关注客户需求（有效性）转向关注成本优化（效率）。
在讨论创新时，另一个复杂的问题是，它往往也经常与持续改进活动相混淆。
可以说，持续不断的小改进过程比专注于突破性创新，甚至更难实现的创新，为企业带来更多价值。持续改进和创新应该属于企业中的每一个人来识别和采取行动，尽管需要支持文化、系统和流程到位，以认可和奖励努力。企业需要避免上面老尼科洛指出的陷阱；害怕改变，允许惰性统治。
持续改进和创新是同一枚硬币的两面，它们的含义重叠，可能只是在变化的规模方面有所不同。
持续改进战略的一个很好的例子是2000年代中期的英国自行车队。在任命新的性能教练戴夫·布雷斯福德（Dave Brailsford）之前，英国自行车队经历了100年的平庸岁月。
从2007年到2017年，英国自行车运动员赢得178次世界锦标赛，66枚奥运会和残奥会金牌，5次环法自行车赛胜利。
这场自行车史上最成功的跑步是如何实现的？
通过“边际收益”的加总——换句话说，持续改进。这意味着在他们所做的每一件事上都要寻找微小的改进空间：从自行车座椅的对齐、轮胎上的酒精摩擦到测试不同面料的空气动力学性能等等。
布雷斯福德和他的团队一直在不懈地寻找“1%的改进”——尽管影响可能没有被注意到——这些改进的总和带来了不同——同时也改善了团队的心理。
也许更多的网上博彩企业可以更好地在内部寻找边际收益，而不是通过行业领先（即将复制）的创新“走向W”？
事实上，两者都可能是正确的，但正如上文所述，很难改变现状。有很多内部障碍需要克服。实现网上博彩创新的一种可能方法是了解并非所有的大脑都在业务中。越来越多的网上博彩公司（如Microgaming和Yggdrasil）已经与其他较小的企业或初创企业（障碍更少/风险偏好更大）接触并建立关系，以提供创新产品或创意。
在Digitain，我们认为这是一个有效的战略，通过我们的Digitown倡议，我们将投资亚美尼亚青年，以支持创新。Digitown是埃里温正在开发的一个技术园区，将成为Digitain团队的新家园，并为新技术初创企业提供一定程度的免费住宿和指导支持。
我们相信，这一举措将有助于Digitain实现合作关系带来的潜在创新，并将埃里温打造成卓越的技术中心。
正如马基雅维利500多年前指出的那样变革可能很难，也不总是受欢迎的，需要决心和动力来实现。
几年前，管理科学家进行了一项研究，希望研究工作组的组成如何影响生产力/绩效。
他们召集了一大群经验丰富的经理，并将他们分成10个团队，每组5人。
然后，他们给每组分配了一系列相同的任务，这些任务可能会产生可衡量但可变的结果。小组中的管理人员不知道，在一半的小组中，其中一个参与者是一个植物。他们的工作是以礼貌的方式挑战每一个决定，但在整个过程中要坚持不懈。
当任务完成并打分后，结果是有趣的。在每一个例子中，拥有工厂的团队都比其他团队的表现要好得多。
工厂质疑每一个决定的行动所造成的创造性的紧张，使团队的整体表现更好。
其他团队已经形成，暴风雨，规范和表现–但程度上不如其他小组–他们已经形成和暴风雨（没有规范），并且表现出众。
然而，当这些小组后来被匿名询问是否想改变他们小组的组成时，你猜发生了什么？
在表现不佳的小组中，每个人都想保留相同的人，因为他们在一起很舒服。
在表现较好的小组中，决定是一致的–尽管他们取得了明显的成功，但他们都想摆脱那个非常讨厌的成员，因为他一直在质疑他们所做的每一件事。
所以，我们所有人的教训…
通过以下方式推动创新和变革：，
避免群体思维，不要被现状所蒙蔽，不要太喜欢自己的产品。
做出以数据为导向的决策，倾听他人，尤其是您的客户。
最后…
记住，进步取决于不讲道理的人。创造性的紧张（而不是冲突）是一件好事——你会得到更好的结果。同时，鼓励整个企业的想法和创新。
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